新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”

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新京报讯（记者彭镜陶）新京报记者获悉，近日，北京市西城区天桥街道一住宅楼发生一起火灾，火灾系电动轮椅电池起火引燃周围可燃物所致。幸好在火灾发生初期该住户家中保姆发现了电池起火，使用消防部门派发的“四件套”尝试灭火，并转移了家中的老人才没有造成人员伤亡。火灾现场。图源：西城区消防救援支队 “当时我正在收拾厨房，突然听见我住的房间传出来‘砰、砰’的声音，像有人在放鞭炮一样。”12月12日9时50分，住家保姆杨梅红听到声响后去查看情况，刚打开卧室门她就看到，放在卧室两张床之间的电动轮椅着火了，她赶紧到客厅取出了放在沙发下面的灭火器开始灭火。 很快电动轮椅表面的明火熄灭，杨梅红松了口气。“灭完火屋里都是烟，我把行动不便的阿姨转移到其他房间。”杨梅红说，当她返回起火房间想开窗换换气时却发现，火复燃了，还引燃了床上的被褥。 火烧得越来越猛烈，烟也越来越多，杨梅红认为自己无法处置，迅速关上了起火房间的房门，去另一个房间转移两名老人。“叔叔和阿姨都行动困难，我边拖边拽才把他们两人弄到屋外。”杨梅红说。在转移两名老人的时候，她透过房门玻璃看到屋里的情况，“原本屋子里还是亮的，没几分钟屋子里就黑了，那时候我特别着急，怕玻璃炸伤了老人。” 杨梅红将两名老人转移到安全的地方后立即报了警。 10时，北京市119指挥中心接到报警，天桥街道东经路上某高层居民楼中的一住户家中起火，西城消防救援支队全勤指挥部、东经路消防救援站、永安路小型站接警后立即赶赴现场处置，10时04分，东经路消防救援站救援人员率先抵达现场。 参与救援的东经路消防救援站副站长姜浩然表示，他到场时无人被困房中，起火房间的门是关着的，楼道和起火业主家中的客厅都没有烟溢出。“我打开门看到，着火的房间里一片漆黑半岛手机版网页版登录入口，开门后大量的烟从房间内涌了出来。”姜浩然见状迅速组织人员灭火，几分钟后房间内的火被彻底扑灭。 新京报记者了解到，这场火灾中，起火房间虽然损失惨重，但是其他房间未受到波及。人员能够及时撤离，保姆也能正确处置半岛手机版网页版登录入口，都与消防部门前期的安全培训有着很大的关系。 西城区消防救援支队防火监督员胡中煜介绍，11月21日，天桥街道消防所为该居民家中安装了烟感报警器，发放了消防安全“四件套”，“四件套”包含灭火器、灭火毯、呼吸面罩以及阻燃床单。此外，消防人员还现场教授了两位老人及保姆使用方法。此次事故中，保姆杨梅红灭火时用的灭火器就是不久前发放的。杨梅红的先期处置有效降低了火焰的蔓延速度，为转移两位行动不便的高龄老人赢得了时间。居民能够成功自救避险，既展示了居民良好的防灾应对能力半岛手机版网页版登录入口，也充分反映出天桥街道消防安全“四件套”配发和培训工作落实得精准到位。据悉，天桥街道连续3年对高龄独居、老幼同居、残疾、瘫痪、智力残疾、精神病人、酒精依赖者、常年卧床、行动不便、其他特殊情况等9类人群，共1169户组织发放了消防“四件套”。编辑 杨海 校对 杨利

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